Otro año más, nos veremos en FITUR2024 y damos por sentado que, desafortunadamente, no podremos verlo todo. Aunque, con toda la ilusión del mundo, disfrutaremos del «ambientazo» turístico que se respirará en IFEMA esos días. Pero, vayamos al tema.
Fitur 2024 del 24 al 26 en IFEMA para profesionales y 27 a 28 público en general
La industrial hotelera se caracteriza por su constante innovación con el objetivo de satisfacer las expectativas de los usuarios, a través de experiencias, productos, servicios, momentos, y un intenso esfuerzo en dotar de mayor relevancia a determinados aspectos que devienen esenciales: responsabilidad social, sustentabilidad, tecnología, servicios, productos, etc.
Caben destacar ciertas tendencias innovadoras que marcarán el presente más próximo (lo sé, es incongruente y no deja de ser un recurso de redacción) como por ejemplo la personalización de las experiencias, las estrategias de sustentabilidad y respeto por la naturaleza o recursos, las integraciones tecnológicas en múltiples ámbitos de la industria o los productos-servicios (cada vez más demandados) de wellness, entre otras muchas tendencias.
Como campos más relevantes a destacar: Iniciativas en sustentabilidad, integraciones tecnológicas avanzadas (IA, machine learning, tecnología CheckIn, contactless, AR), oferta de experiencias personalizadas, wellness y productos-servicios saludables (Healthy), entre otros.
Tecnología: Integración de AI (Artificial Intelligence), AR (Augmented Reality) /VR (Virtual Reality e IoT (Internet of the Things) para mejorar las experiencias de los clientes, las operaciones comerciales y de marketing y la personalización de los servicios y productos. Más concretamente:
IA y Machine Learning: Un auge, sin precedentes, en el uso de chatbots con soporte de IA para la mejora y personalización de la atención al cliente, análisis predictivo, y Machine learning para los algoritmos de forecasting de la demanda y así optimizar inventarios, canales y pricing (el mundo del revenue va a ser una locura muy atractiva).
IoT (Internet of the Things): Implementación de dispositivos en habitaciones inteligentes permitiendo a los usuarios a la auto-configuración de las habitaciones, acceso a los servicios del hotel (room service, animación, concierges, recepción, pisos, mantenimiento) a través de la conectividad de los dispositivos (smartphones, tablets, smartwatches, etc)
VR o AR: Uso ampliado de AR/VR para recorridos virtuales, experiencias interactivas y exhibición de servicios antes de que lleguen los invitados, lo que mejora la participación y la toma de decisiones. Vg tripadvisor VR.
Servicios contacless: Mayor adopción de la tecnología contactless para check-in, pagos y controles de habitaciones (keyless), servicio de concierge virtual, chatbots, room service virtual, robots, etc. ¿Por qué el incremento de la demanda en este tipo de servicios? Porque ofrecen seguridad, rapidez, integración con PMS y otros SAS del hotel, oferta de datos para el establecimiento, permiten personalizar aún más la experiencia del cliente y proporciona una ventaja competitiva. Os recomendamos la lectura de este post de EASTERNPEAK al respecto.
Iniciativas en sustentabilidad: Énfasis (mucho más) en las prácticas Eco-Friendly tales como «Gasto 0», eficiencia energética o la obtención de recursos sustentables que encajen de modo responsable con el incremento de la demanda en el sector turístico y de viajes.
Personalización de experiencias: El cliente en el centro de las experiencias. La búsqueda de un enfoque continuo en la búsqueda de experiencias personalizadas a través de conocimientos basados en datos, que permitan a la industria ofrecer servicios, productos y paquetes personalizados.
Bienestar y salud «Wellness & Health«: Programas de wellness, opciones de pensiones alimenticias saludables (healthy), experiencias holísticas y hedonistas para atender a los huéspedes que buscan relajación, rejuvenecimiento y bienestar mental durante su estancia. Un segmento emergente en los últimos tiempos.
En los próximos días iremos ampliando estos temas y compartiendo experiencias FITUR2024.
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