The Brand Sessions by Mandarina Brand Society (I)

julio 29, 2023 0 Por hostelmedia

«…hacia un nuevo modelo turístico…»

El pasado 28 de octubre de 2022 (sí, ya ha pasado un poquito de tiempo) tuve el enorme privilegio de asistir a unas «sessions» organizadas por Mandarina Brand Society. Comparto con vosotros una serie de posts porque en uno sería demasiado extenso. Prefiero dosificar este disfrute de retomar la escritura de posts.

Esta Brand Session by Mandarina BrandSociety estuvo enfocada en el nuevo modelo turístico que, en Baleares, se reclama desde múltiples sectores. Un nuevo modelo basado en la necesidad de la escucha, la innovación, la tenencia de un propósito y un sentimiento de pertenencia. Siempre me ha fascinado esa visión innovadora y «a futuro» de los marketeros, «branders» (desconozco si existe esa palabra), de los creativos, de los emprendedores o de los knowmads.

Se plasmaron múltiples ideas de proyectos existentes (y otros en camino) que buscan la sostenibilidad ambiental, social y económica de un destino y su adaptación a las nuevas exigencias del viajero actual. Baleares: un destino, que en algunos lugares, es maduro, está sobrecargado y puede devenir en insostenible.

A modo de síntesis, existe un reclamo común, un anhelo de ofertar, no sólo vacaciones y producto, sino ir más allá y ofertar «marca«, «un modo de vida» que abarque todo el proceso, desde la intención de reservar, a la reserva, pasando por la estancia y la pos estancia.

Pilar Dominguez «*…la escucha activa de marca como elemento esencial para la innovación turística…»*

La apertura de las Brand Sessions fue a cargo de Pilar Dominguez, Directora Creativa y de Estrategia de Mandarina Brand Society, quien enfatizó en algunos puntos:

«…Las marcas han de «mojarse» y formar parte del cambio…»
«…Es fundamental la «escucha«, la escucha activa de marca como elemento esencial para la innovación. Considera a la marca como una unidad social que ha de imbuirse de todo el entorno social que le rodea con el fin de detectar las necesidades y actuar en consecuencia. Detectar y aportar soluciones, haciéndolas llegar por medio de un relato de alcance…»
«…Todas estas actuaciones han de buscar implicar a toda esa sociedad ofertándoles un «propósito» , un sentido de «pertenencia» para trabajar en una única y común dirección…»

Si quieres ver la intervención completa de Pilar Domínguez haz clic aquí o pinchando directamente en la imagen.

Toni Zapater-SlowlifeHotels — Toni Zapater «…La digitalización como herramienta de mejora de experiencia del cliente y como herramienta para mejorar la experiencia el cliente interno que le permita aumentar el trato entre colaboradores y el cliente…»

Seguidamente, fue el turno para Toni Zapater de Slowlifehotels quien presentó un concepto super interesante consecuencia de la época de pandemia COVID donde se replanteó su «vida«, su «propósito«. Personalmente me fascinó el concepto. Un hotelero de pura cepa que dió sus primeros pasos, en la hotelería, como Barman (eso es lo que esperaba) aunque al llegar a su primer trabajo lo enviaron a recepción. Fue cuando descubrió el apasionante mundo de la hotelería. Un sector, una industria que estuvo dominada por el «romanticismo» que, hoy en día, consideró que se ha perdido.

Algunas de sus reflexiones:

«…El cambio del modelo de producto España, donde el destino se transforma en un destino «top»…»
«…Se prioriza más el volumen que la calidad donde encontramos una pérdida de valores, de oficio, una pérdida de relaciones entre personas…»
«…Se habla menos del gasto medio por visitante…»
«…Estamos en un momento de crisis de valores, crisis de talento…»
«…SlowLifeHotels es el resultado de: la indignación de cómo está el sector y el romanticismo a recuperar de un modelo turístico que se ha perdido. Basado en 3 pilares: «personas», «territorios» y «hoteles». Volver al Back to basics…»
«…España es un destino top que atrae a grandes cadenas respaldadas por grandes fondos que lo único que buscan es rendimiento económico e inmediato…»

Si queréis visualizar la intervención completa de Toni Zapater podéis hacerlo aquí o bien haciendo click en la imagen más arriba.

El siguiente ponente fue Pedro Enríquez de Salamanca, «Colossus», más conocido como «Furby», Strategy & Innovation through creativity at Soulsight (INNOVATION AND BUSINESS) & Wander (NEW TECH EXPLORER)

Pedro Enríquez de Salamanca «…Lo anterior ya no vale. Hay que colaborar y redefinir…»

Tras una breve introducción, Pedro Enríquez se planteó una serie de cuestiones desde la perspectiva de un diseñador:

1ª.- ¿Cómo podemos construir un modelo más humano, más consciente, más sostenible?

2ª .- ¿Cómo podemos dar con un nuevo paradigma para el destino turístico del futuro?

Frente al reto de crear un contexto, concluyó que no podía ofrecer una respuesta pero sí aportar una «propuesta» al enfrentarse frente al mundo del turismo. Una propuesta resultado del «aprendizaje» basado en 2 presmisas:

1ª Premisa: Contextualizar cómo estamos «ahora» en la industria del TURISMO. Esa realidad post COVID.

2ª Premisa: Existe un nuevo «perfil», una nueva confianza resultante del pre-post-durante estancia y la oferta de nuevas experiencias que incluyan, incluso, la búsqueda de la soledad.

Pedro Enriquez también planteó la cuestión de si el turismo de masas, ¿es sostenible?

El concepto del «posConsumidor» y el de «posTurista«, un consumidor de alto poder-nivel-número de decisiones que colecciona “experiencias” y sometido a los datos y plataformas que condicionan esas decisiones. Consumidores-personas a las que, Pedro Enríquez, define en 7 «capas»: personas, ciudadanos, espectadores (que para la industria turística es fundamental), consumidores, tienen sus avatares, trabajadores, e incluye el concepto de «prosumidor» (el consumidor que construye, similar al prescriptor).

Os recomiendo que veáis íntegra la ponencia de Pedro Enríquez. Podéis hacerlo pinchando aquí o en la propia imagen.

Hasta aquí el primer post y espero que os haya resultado interesante.

En los próximos trataremos las charlas de: